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          新東方2018財年全國信管網運教務客服聯合會議在京隆重召開

          2017-09-15 10:40

          來源:新東方網

          作者:馬薈

            2017年9月11日至13日,新東方教育科技集團信息管理部、網絡運營部、教務管理部、客戶服務部及各條線的三百余位新東方人齊聚北京喬波國際會議中心,召開2018財年全國信管網運教務客服聯合會議。

          新東方2018財年全國信管網運教務客服聯合會議在京隆重召開

            新東方2018財年全國信管網運教務客服聯合會議在北京順義召開

            此次會議不僅對各部門過去一年的工作進行了總結和梳理,明確了下一財年的工作思路、運營目標和重點任務,同時更是集團總公司與全國各學校、各業務條線新東方人進行面對面交流的寶貴機會。一方面總公司借此機會了解各地業務前線的真實需求,另一方面各學校通過此次會議了解集團所能提供的豐富資源和技術支持。通過本次交流,總公司和全國學校能夠在未來的工作中更加緊密結合,使產品更好地服務于業務需求。

            新東方運用ABC打造四大體系

            過去十年中,互聯網技術滲透教育經歷了在線化、移動化、智能化三個階段。新東方在應對互聯網沖擊的過程中,一直積極發力,推出了大量創新產品,在服務內部員工和管理者、教師群體、外部學員和家長上取得了突破性進展。

          新東方2018財年全國信管網運教務客服聯合會議在京隆重召開

            集團副總裁徐健老師進行現場解讀

            作為信息管理部、網絡運營部、教務管理部、客戶服務部四大部門的掌門人,徐健老師會上為大家介紹了新東方的ABC,即人工智能(AI)、大數據(Big Data)、云計算(Cloud Computing)。他認為,能否在云端用人工智能處理大數據,決定了新東方未來是否能在教育領域保持領先。

          新東方2018財年全國信管網運教務客服聯合會議在京隆重召開

            參會老師認真聆聽

            徐健老師還詳細介紹了新東方如何運用ABC成功打造營銷納新、教學服務、運營管理、科技創新四套體系。無論是新東方每年所能接觸2.5億用戶這樣的巨型體量,還是人臉識別、情感分析能夠增強雙師教學的交互感,又或者運用人工智能和大數據洞察客服需求和滿意度,都反映出新東方正走向營銷智能化、服務自動化、學習個性化的技術發展道路上。

            技術推動創新 多維度協同發展

            本次大會上,來自集團信息管理部、網絡運營部的老師從線上營銷的智能畫像部署及規劃、樂詞互聯網產品流量矩陣、如何避免信息安全中的短板、一卡通無卡化項目成果、數學分析與新版BR系統以及如何實現教育中的創新等幾方面進行了深入的介紹和分析。

          新東方2018財年全國信管網運教務客服聯合會議在京隆重召開

            集團網絡運營部郭培萌老師介紹一卡通無卡項目

            同時,來自集團國外考試推廣管理中心、國內大學項目事業部、優能中學推廣管理中心以及泡泡少兒教育推廣管理中心的老師分別介紹了四大條線的產品部署和項目規劃。

            為了緊扣“創新”的主題,今年新增加了內部創新團建環節。參加本次會議的300余位老師共組成十八個創新團建小組,每個小組需在短短的一天時間內討論設計出一個結合新東方、質量價值、可行性三方面的創新方案,并分別上臺進行展示。最終,第十三組的共享自習室以明顯的得票優勢獲得評審大獎。

          新東方2018財年全國信管網運教務客服聯合會議在京隆重召開

            參會老師分組討論創新項目

            本次會議充實的安排使得不同部門、不同項目、不同條線的同事之間相互了解,更為未來協同合作創造了無限可能。

            (圖、文/馬薈)

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